通信平台即服务行业现状：2023年全球市场规模达116.5亿美元，亚太地区需求预计将大幅增长

2023年全球通信平台即服务（CpaaS）市场规模达116.5亿美元，预计2023-2028年将以31.2%的复合年增长率增长。制造业、医疗保健业和零售业等众多终端用户行业对维护简单、能实现有效通信的网络系统的需求不断增长，推动了市场的发展。此外，企业越来越多地采用全渠道通信模式，这也为通信平台即服务市场带来了巨大的增长机遇。

一、市场细分

1.按组件细分，服务部门将实现最快增长

根据组件细分，可分为解决方案和服务，由于技术介入消费者互动和交流服务（如聊天机器人），服务行业的许多企业正在改变其业务模式，预计预测期内服务部门将实现最快增长。

此外，教育服务和旅游服务领域的企业不断发展，专业服务预计将在未来几年得到推动。东亚地区的企业在数字化客户互动方面加大了投资力度，客户互动不断增加，这也推动了服务市场份额的增长。

2.按组织规模划分，中小型企业市场预计将出现大幅增长

根据组织规模细分，可分为大型企业和中小型企业。由于大部分企业的资金有限，除了传统的电话呼叫、信息传递、视频协作、自动聊天机器人和即时语音识别（IVR）外，客户还寻求经济实惠、易于部署的系统，这将在整个预测期内推动中小型企业市场的增长。

3.按应用细分，零售和电子商务领域为主要应用领域

根据应用细分，可分为BFSI、零售和电子商务、IT和电信等，由于企业采用技术服务来增加与消费者的互动，零售和电子商务领域为最主要的应用领域，预测期内有望实现高速增长。

全球通信平台即服务市场规模分析（亿美元）

数据来源：贝哲斯咨询

二、地区占比

1.亚太地区需求预计将大幅增长

由于云计算和移动技术在中国、印度和日本等国的日益普及，亚太市场不断扩大。政府改善数字基础设施的措施也推动了CPaaS解决方案在该地区的使用，亚太地区已成为国际上增长最快的市场之一。

三、增长驱动力

聊天机器人在食品行业、教育平台等各行业中的使用日益增多，这大力推动了通信平台即服务市场的增长。

随着实时通信需求的增长，市场上的供应商现在能够提供网络RTC服务，使客户端设备上的群组聊天和视频变得更加容易。

随着传统通信技术的使用寿命即将结束，企业集团正在不断寻找适应性强的方法来推进其技术堆栈的发展。另一方面，CPaaS为企业实现技术现代化和利用云的优势提供了一个合适且经济实惠的解决方案，这将在未来几年大力推动CPaaS行业的发展。

通信平台即服务市场近期动态
时间	内容
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