业务流程外包需求增加，投资上涨，预计到2028年全球市场规模将达到4870.21亿美元

全球业务流程外包行业概览

根据贝哲斯咨询，预计到2028年全球业务流程外包行业市场规模将达到4870.21亿美元，2023-2028复合年增长率为6.03%。业务流程外包负责将特定业务或组织流程的运营和责任外包给第三方服务提供商。BPO最初仅适用于制造实体，例如将供应链的大部分外包的软饮料制造商，但BPO现在也适用于服务外包。

北美主导全球业务流程外包行业市场

北美是所有地区中增长率最高的地区，2022年市场份额33%，预计在预测期内将稳步增长。由于北美几家科技巨头对业务流程外包服务的需求不断增长，预计该地区将保持其主导地位。定制服务产品以更好地满足个人需求，再加上对云计算的需求不断增长，预计将进一步支持区域增长。同样，由于拥有熟练的劳动力，加上服务质量和运营效率，预计欧洲市场也将实现稳定增长。

全球业务流程外包驱动因素与阻碍因素

由于BPO可以帮助企业节省时间和金钱，提高企业效率，所以当企业规模发展到一定程度时，很多企业会选择采用BPO来实现效益最大化，下游产业的快速发展促使对业务流程外包的需求不断增长。例如，普通岗位、医药研发、IT工程岗位等受益于行业高景气度和公司的优势地位，实现了快速发展。随着下游业务流程外包的需求不断扩大，对业务流程外包的研究也逐渐深入。近年来，业务流程外包服务正朝着专业化、系列化、功能化和高质量的方向发展。

随着社交媒体的发展，大多数中小企业依靠云技术，BPO提供了更多的专业和技术服务，如网页设计、人力资源和会计服务，这导致了对业务流程外包的投资增加。随着BPO投资的增加，将为BPO行业的发展带来重要的机遇。

驱动因素	对工作量管理的关注日益增加，后台业务外包激
	业务流程外包BPO对于客户公司来说非常划算
	下游客户需求不断增长
	增加对业务流程外包的投资
	新的低成本市场出现
限制因素	对安全和隐私的关注将限制全球市场的增长
	低估服务成本会降低公司的盈利能力
	信息安全问题