会话商务行业发展态势：2032年全球市场规模将增至264亿美元

2024年全球会话商务市场规模达55亿美元，预计到2032年，市场规模将增至264亿美元。

组成部分细分

市场细分为：解决方案、服务。

对话式商务包括回复、信息、信息共享、了解客户需求以及满足客户和顾客的要求，由于上述优势，各公司正在针对不同需求实施多种解决方案，2024年解决方案市场占比达64%。

类型细分

市场细分为：聊天机器人、智能虚拟助理。

2024年聊天机器人领域市场占比达60%，各种公司都可以在自己的网站、信息应用程序和社交媒体平台上轻松使用聊天机器人。当客户访问社交媒体或公司网站时，聊天机器人也是最接近客户的互动方式。

全球会话商务市场规模（亿美元）及市场细分

数据来源：贝哲斯咨询

部署模式细分

市场细分为：云、企业内部。

云部署可以让企业减少不必要的开支，并以更低的成本和时间提供企业所需的资源。此外，企业还在不断采用语音助手、聊天机器人和其他解决方案来发展业务。因此，在预测期内，云部署的复合年增长率预计将高达16.6%。

企业规模细分

市场细分为：中小型企业、大型企业。

全球中小企业（SMEs）数量的不断增加将推动市场的发展，这些企业正在利用社交媒体建立客户群，预测期内中小企业市场预计将以17.0%的年复合增长率稳步增长。

地区占比

北美地区主导着对话式商务市场，在北美，美国最广泛地采用了会话式系统。为了保持市场竞争优势，美国已将深度学习、机器学习和人工智能技术整合到当前的业务运营中。此外，IBM公司、谷歌有限责任公司、微软公司和亚马逊网络服务公司等主要国际供应商的存在对市场采用会话系统平台至关重要。