2024年全球IT服务管理工具市场规模达84亿美元，北美市场占比达30%

IT服务管理工具是通过流程、人员和技术的组合来实施的，随着技术的进步，行业将能够为IT服务管理提供扩展的动态解决方案，包括移动性、云计算、物联网等。

2024年全球IT服务管理工具市场规模达84亿美元，预计到2032年将增至345亿美元。

地区占比

2024年北美市场对IT服务管理工具的需求极大，占比达30%，BYOD政策的迅速采用将使北美成为全球最主要的IT服务市场之一。惠普企业发展公司（HP）、CATechnologies、思科系统公司和甲骨文公司等几家知名企业为该地区的增长做出了贡献。为了满足各行各业终端用户日益增长的需求，一些公司不断投资于研发活动，以便为市场开发先进的解决方案。

预测期内，亚太地区市场有望成为IT服务管理工具增长最快的市场。由于中小型企业对ITSM的需求增加，ITSM工具将在市场上实现大幅增长。由于基于云的IT服务管理工具软件比内部部署的同类软件节省了大量成本，中小企业正在以指数级的速度采用这些软件。

全球IT服务管理工具市场规模（亿美元）及地区占比

 

数据来源：贝哲斯咨询

驱动因素

对节约成本的需求、移动劳动力的增长、对隐私的关注以及基于云的软件服务都促进了IT服务管理工具市场的增长；

IT服务管理工具市场受益于对灵活、经济高效的解决方案的需求增长，从而提高市场的消费者满意度；

BYOD（自带设备）政策在企业、数据科学等各行各业得到了更广泛的采用，从而促进了ITSM工具市场的进一步增长；

人工智能在ITSM中的应用日益广泛，已成为帮助提高ITSM效率和效益的潜在解决方案。

制约因素

SLA（服务水平协议）对IT服务管理构成了巨大挑战；

IT服务管理工具供应商还必须应对与技术相关的越来越多的安全和隐私问题，以及对高网络带宽日益增长的需求。

IT服务管理工具市场细分
1.应用细分
可用性和性能管理		应用程序性能管理		数据库管理系统
网络管理		配置管理		其他
网络管理占据主要市场份额，除了易于安装和配置外，有效的网络管理工具通常还支持多个不同的供应商，这也是其市场增长的原因之一
2.终端用户细分
BFSI	医疗保健		零售		公用事业
政府和公共部门	制造业		能源		其他
BFSI行业引领市场发展，提供无缝流程工作流是BFSI行业的重中之重，以便为全球越来越多的移动和数字消费者提供服务