天虹股份围绕零售生态体系，其总体营收在2023年为120.86亿元

一、主要业务及经营模式

天虹数科商业股份有限公司主营业务分为数字零售与数字产业两类。

1、数字零售业务

是指通过融合线上线下、零售与服务，为C端顾客和B端企事业单位提供本地化消费服务。目前拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。

2、数字产业业务

公司目前拥有智能化客户资产管理系统和智能化用工平台小活儿两大核心产品。

二、核心竞争力分析

1、数字力

公司拥有全国领先的零售数智化研发技术和落地实施能力，体现在：

（1）开发智能化业务与数据中台，助力实现并不断优化会员、商品、服务、营销、支付、供应链等数字化、智能化运营与管理，并充分共享供应链、员工及服务，线下实体门店实现了网络化共享协同。

（2）广泛积累的内外部数字资产，构建大数据全域架构，依据人、货、场业务体系，从会员、营销、门店、人效等多领域多维度提升经营效率降低运营成本。

（3）自建SCRM系统洞察顾客需求、提升顾客体验，智能化高效精准服务，满足顾客便捷、个性化需求。

2、商品力

致力于打造品质更好、速度更快的优质供应链，体现在：

（1）通过建设全球采购网、打造自有品牌及3R商品等策略为顾客开发严选国内外优质商品、满足顾客健康便利的生活需求。

（2）弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。

3、服务力

公司被行业评价为“中国零售服务标杆企业”，体现在：

（1）利用数字技术与顾客需求洞察、消费行为解读和定制化能力，随时随地为顾客提供个性化、交互化、精准化的服务。

（2）通过线上线下融合的多业态、多场景触达顾客，绘制顾客全旅程价值曲线，打造服务乐点、创新场景体验，强化亲子玩乐、宠物友好、银发关爱等服务标签。

4、体验力

公司致力于打造友好、共融、惬意、欢聚的顾客体验，体现在：

（1）开发与应用多项工具体系，包括五感品质保障体系、服务设施构建体系、亮点空间打造体系、体验营销创新与运营体系、数智化门店模型，并对建筑空间实施数字化标准化，提升空间体验打造能力。

（2）构建线上线下一体化、全业态、全旅程顾客体验系统，持续优化监控指标体系，搭建NPS评价体系，驱动用户全旅程体验不断优化，提升顾客忠诚度。

2023年天虹数科商业股份有限公司经营情况

数据源自：贝哲斯根据公开资料整理