2024年医疗保健CRM行业现状：全球市场规模达145亿美元，北美占比达51%

2024年全球医疗保健CRM市场规模达145亿美元，预计到2032年将增至368亿美元。

地区洞察

北美是医疗保健CRM市场主要发展区域，占比达51%，该地区医院数量众多，医疗基础设施完善，医疗保健CRM市场的需求将逐步增长。

亚太市场预计将迎来高速增长，原因是投资者对该行业的兴趣日益浓厚，该市场正在进一步转型，促使这些公司在印度等新兴市场开展业务。

全球医疗保健CRM市场规模（亿美元）及地区占比

数据来源：贝哲斯咨询

组件洞察

该市场细分为：软件、服务。

医疗保健支出的整体增长助推医疗保健CRM软件的采用率上升，从而提高了医院服务和管理的效率，这推动了医疗保健CRM市场的增长，并使软件成为市场的主导部分。

应用洞察

该市场细分为：客户服务与支持、市场营销、销售、客户关系管理分析、其他。

2024年客户服务与支持领域占比达27%，在全球医疗保健CRM市场中占据主导地位。适度的投资、较高的盈利能力和操作的简便性极大地推动了全球医疗保健CRM营销部分的增长。

驱动因素

全球医疗市场的大幅增长；

对有效解决方案的需求不断增长，以提高医疗保健专业知识和病人治疗水平，推动市场增长；

人工智能、loT、ML和云计算解决方案与HCRM平台集成等众多技术进步也是市场增长的因素。

市场主要参与者

全球市场主要参与者包括：Salesforce.Com Inc、微软公司、甲骨文公司、PegasystemsInc、赛捷集团、SAP SE、SugarCRM、Zoho Corporation Pvt Ltd、赛纳公司。