2023年客户旅程分析行业现状：全球市场规模达83.4亿美元，北美市场份额占比达30%

2023年全球客户旅程分析市场规模为83.4亿美元，基于云的技术、自带设备和物联网的日益普及正在全球范围内产生大量数据，这积极推动了市场的增长，预计到2028年将达到345.7亿美元。

1.组件细分

2023年解决方案占据了约54%的市场份额，这些解决方案被终端行业用于运营、人力资源、金融、IT、市场营销和销售等应用领域。

2.终端应用细分

2023年客户行为分析占据了约35%的最大市场份额，客户数据对任何企业来说都至关重要，企业正投入数百万资金获取更多的客户信息，客户的购买模式和趋势对仓库中此类产品的库存起着至关重要的作用。

预计在预测期内，数据映射和虚拟化的增长率最高，数据虚拟化提供了一种整合和管理数据的独特方式，将简单的数据访问转变为全面的数据发现和搜索系统，并具有完全的数据安全性。

3.行业细分

2023年银行、金融服务和保险（BFSI）行业占据了约21%的最大市场份额，银行业的机构拥有分布在多个地点的庞大基础设施，这些基础设施依赖于不同的系统和设备。

4.区域分布

2023年北美占据了约30%的最大市场份额，在数字化和电子商务方面不断增长的投资助推着该地区市场的发展，该地区很早就采用了先进的新技术。

全球客户旅程分析市场规模及细分市场分析

数据来源：贝哲斯咨询

5.竞争格局分析

全球主要参与者包括Salesforce.com，Inc.、IBMCorporation、SAPSE、AdobeSystemsIncorporated、NICELtd.、Pointillist、VerintSystemsInc.、Quadient、ClickFox、ServionGlobalSolutionsLtd.、Kitewheel和CallMiner等。

客户旅程分析市场细分
触点细分
社交媒体		应用程序
电子邮件	实体店		其他
组件细分
解决方案		服务
部署模式细分
云		企业内部
终端应用细分
数据映射和虚拟化		客户行为分析
产品和品牌管理		其他
行业细分
医疗保健	零售和电子商务		IT和电信
BFSI	旅游与酒店		其他